關於寄錯商品退換貨處理
實在非常抱歉！如果您收到錯誤的商品，我們會全權負責處理，並負擔退回運費。處理流程如下：
- 發信到服務信箱 charo.spainshop@gmail.com（以發信時間為準，須於收到商品7日內提出）並提供您的訂單編號、會員帳號、退貨品名、聯絡電話錯誤原因 , 我們會盡快回復您退貨方式和資料。
- 待我方收到商品後，您可選擇退款(5-7工作天)或是退成網站購物金(2工作天內)。
關於 7 天鑑賞猶豫期退貨
現貨商品：夏洛的西班牙小館官網符合中華民國消費者保護法，國內消費者享有七天之猶豫期（非試用、試穿期），請於收到商品七日內，發信到服務信箱 charo.spainshop@gmail.com 並提供訂單號碼申請退貨。商品本身及如有其吊牌、鞋盒、防塵袋等包裝皆需保持完整全新未使用方可申請退貨。待我方收到商品後，您可選擇退款(5-7工作天)或是退成網站購物金(2工作天內)。
預購,團購及代購商品且為瑕疵品：本館預購、代訂商品的經營模式為接單後向國外廠商、店家代購並由西班牙空運來台。根據通訊交易解除權合理例外情事適用準則第二條第二款規定，依消費者要求所為之客製化給付，並經企業經營者告知消費者，將排除消保法第十九條第一項解除權之適用，不適用七天猶豫期商品。但如商品出現錯誤或嚴重瑕疵問題，請於收到商品3日內，發信到服務信箱 charo.spainshop@gmail.com 說明原因及附上照片、訂單號碼，並將商品寄回；待我方收到商品後，您可選擇退款(5-7工作天)或是退成網站購物金(2工作天內)。
瑕疵定義 ➛ 商品破損嚴重，扣子拉鍊損毀，大片髒污，嚴重脫線等情況影響使用
預購代購商品非瑕疵退貨 ➛ 除非嚴重瑕疵影響使用, 恕不接受因尺寸不合 ，顏色感官不同，小處脫皮染色掉線刮傷 ， 縫線不均等不影響使用的小瑕疵而退換貨。若仍堅持退貨，夏洛的西班牙小館有權絕與您未來的所有交易
商品斷貨退款方式
- 若遇商品斷貨或其他因素無法順利出貨，夏洛的西班牙小館將會主動與您聯絡更改或取消訂單。
- 已付款金額可選擇存入帳戶購物金待下次購物時使用，或是直接全額退款。
- 選擇直接退款之處理辦法：
- 使用線上刷卡付款者，我們將於5-7工作日左右為您辦理線上刷退（若超過您的信用卡結帳週期，退款金額將會顯示在您的下期帳單中）
- 若使用虛擬帳號付款，請提供我們您本人的銀行/郵局帳戶（戶名、銀行代碼、分行名稱、帳號），確認後即會將退款金額匯款於您。